株式会社日経リサーチ BtoBビジネスの取引現場では意外なところで顧客の期待外れが起きており、その大半について取引先が我慢をしている（不満が顕在化していない）実態を、当社の自主調査を基に紹介してきた。最終回の本稿では、どのように「顧客との接点」を持てば顧客の意識や行動を的確に理解できるのかを考えてみたい。
