調査データ

• コールセンターの顧客体験に関する調査の結果を公表~カスタマー･エフォート･スコア(CES)～

  

  2017.03.15 イプソス（株）

  クレジットカードのコールセンターの顧客体験を計測するカスタマー・エフォート・スコア（CES）調査をオンラインアンケートにより実施。
  クレジットカード7社のコールセンターの利用時にどの程度努力を必要としたかを指標化するカスタマー・エフォート・スコア(CES)の平均値は+15.7であった。