株式会社ネオマーケティング（所在地：東京都渋谷区）は、口コミ・レビューの利用実態調査を実施しました。宿泊施設や家電、飲食店では「予約・比較・口コミサイト」が情報収集の主軸となる一方、映画ではSNSが予約・比較・口コミサイトを上回る結果となりました。また、情報収集における最大の負担は「口コミ・評価への不信感」であり、「実際に使用・体験している様子がわかる」「投稿内容が具体的」「良い点だけでなく気になる点も触れている」ことがSNS信頼の条件として重視されました。
